Quiénes somos:
Relive Health es una clínica estética y de bienestar premium que ofrece optimización hormonal, pérdida de peso médica, terapia con vitaminas intravenosas, péptidos y servicios estéticos para ayudar a los clientes a desbloquear su máximo potencial. Como franquicia de rápido crecimiento arraigada en la medicina funcional e integrativa, creemos que cada cliente merece una experiencia de alfombra roja, desde la primera conversación hasta su viaje de atención a largo plazo.
Driply es nuestra herramienta patentada de gestión de clientes potenciales y CRM, diseñada para agilizar la adquisición de clientes, elevar las tasas de conversión y personalizar cada punto de contacto en el ciclo de ventas. Es el latido del corazón de la participación de nuevos clientes y el puente entre la curiosidad y la conversión.
Descripción general del rol:
Como especialista en adquisición de clientes, usted es la primera línea de nuestro embudo de ventas y gestión de clientes potenciales. Usted es responsable de convertir las consultas en consultas reservadas, nutrir a los clientes potenciales con estrategia y cuidado, y servir como guía enérgico y experto para cada cliente potencial que se comunique con Relive. Utilizará el sistema Driply CRM para administrar y hacer un seguimiento de los clientes potenciales en varias plataformas, mantener el impulso de la canalización y garantizar que cada cliente potencial se satisfaga con urgencia, calidez y claridad.
Este rol combina hospitalidad, psicología de ventas y educación del cliente para impulsar los ingresos y la retención y, en última instancia, brindar la experiencia que distingue a Relive.
Responsabilidades clave:
· Administre todos los clientes potenciales entrantes a través de SMS, teléfono, web y plataformas de redes sociales utilizando el sistema Driply CRM.
· Responda con urgencia y alcance personalizado para reservar consultas o servicios.
· Mantenga una cadencia de seguimiento consistente y clara con clientes potenciales no convertidos.
· Supervise y actualice los estados de los clientes potenciales en el CRM para reflejar la actividad de la canalización en tiempo real.
· Comuníquese regularmente con el equipo de la clínica para coordinar las transferencias y la disponibilidad de los clientes.
· Eduque a los posibles clientes sobre los servicios en función de sus objetivos, intereses y respuestas de admisión, nunca prescribiendo, pero siempre guiando con conocimiento e integridad.
· Participe en la capacitación del equipo para mantenerse actualizado sobre todos los servicios, promociones y SOP.
· Realice un seguimiento e informe sobre los KPI, incluidas las tasas de conversión, el tiempo de respuesta, las tasas de reserva y más.
· Colabore con el equipo de marketing y el director de operaciones para optimizar el flujo de clientes potenciales y la estrategia de campaña.
Fondo ideal:
· Experiencia en ventas, gestión de clientes potenciales o roles de atención al público en salud, bienestar, fitness, estética u hospitalidad.
· Familiaridad con los sistemas CRM (bonificación si ha utilizado GoHighLevel, HubSpot, Salesforce o similar).
· Altamente organizado, orientado a los detalles y excelente en el seguimiento.
· Un comunicador cálido que puede establecer una relación a través de mensajes de texto, llamadas o correos electrónicos.
· Adaptable y experto en tecnología con un impulso para aprender nuevos sistemas y herramientas rápidamente.
· Pasión por la salud, el bienestar y la entrega de experiencias de 5 estrellas a los clientes.
Quién prospera aquí:
Prosperarás en este rol si:
· Tome medidas inmediatas y no deje que los clientes potenciales se enfríen.
· Me encanta construir relaciones y ser la primera impresión de una marca poderosa.
· Piense estratégicamente y sepa cuándo nutrir y cuándo cerrar.
· Prospere en un entorno acelerado y de alto crecimiento donde sus resultados impactan directamente en los ingresos.
· Se energizan con los KPI y se enorgullecen de superar los objetivos.
· Siéntase seguro al hablar sobre salud y bienestar de una manera que se sienta accesible, no intimidante.
· Cree que cada conversación es una oportunidad para crear impacto, no solo una venta.
Este rol es perfecto para alguien que quiere estar en la intersección del impacto, el desempeño y el propósito.
