Resumen del puesto
El Coordinador de Atención al Cliente, conocido en la organización Relive como Defensor del Cliente, es responsable de educar y promover la venta de servicios de bienestar, servicios regenerativos y planes de tratamiento a los clientes. Deben tener un conocimiento completo de todos los productos y servicios exclusivos de Relive Health, incluyendo terapia hormonal, medicina regenerativa y terapia intravenosa. El Defensor del Cliente es responsable de la gestión de la relación con el cliente, de atender a los clientes mediante prácticas de seguimiento e identificar oportunidades para vender servicios o tratamientos adicionales o cruzados, ofreciendo soluciones personalizadas adaptadas a las necesidades de cada cliente. Esta persona es el punto de contacto directo con los clientes y se asegura de que sus necesidades y expectativas se cumplan plenamente, y que estén completamente satisfechos durante toda su relación con Relive.
Responsabilidades
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente:
- Adapta soluciones de bienestar personalizadas con discreción y experiencia agudas, fomentando relaciones duraderas con los clientes.
- Realizar consultas exhaustivas con empatía y cumplimiento de las directrices de HIPAA, garantizando confianza y empatía
- Colaborar con los médicos prescriptores para planificar e implementar planes de atención personalizados que prioricen el bienestar del cliente.
Compromiso de marca y marketing:
- Muestra la marca Relive Health en eventos comunitarios, generando ingresos y compromiso con clientes mediante oportunidades de venta adicional.
- Demuestra dominio del conocimiento de productos y servicios, articulando su propuesta de valor de forma persuasiva a los clientes.
Supervisión administrativa:
- Ejercer discreción en la programación y asignación de recursos para optimizar los ingresos y la satisfacción del cliente.
- Navega eficazmente por software y sistemas, manteniendo una documentación meticulosa y facilitando interacciones fluidas con los clientes.
- Proporcionar retroalimentación estratégica para impulsar iniciativas de mejora continua dentro del centro de salud.
Satisfacción y retroalimentación del cliente:
- Abordar proactivamente las preocupaciones y desafíos para asegurar que el camino de cada cliente con Relive Health se caracterice por la satisfacción y la excelencia.
- Colaborar con el equipo para implementar soluciones que mejoren la experiencia y los resultados de los clientes.
Supervisión ejecutiva y liderazgo:
- Dirigir el trabajo de otros, supervisar las medidas de cumplimiento y controlar el flujo de suministros y medicamentos.
- Mantener con precisión los registros de producción y ventas y facilitar la formación y desarrollo de los miembros del equipo.
Cualificaciones
- Diploma de secundaria. Título universitario (preferido pero no obligatorio)
- 1 año de experiencia general en ventas. La experiencia en ventas en el ámbito médico, específicamente en Terapia de Reemplazo Hormonal, es ideal.
- Habilidades de persuasión, negociación y cierre.
- Capacidad para cumplir plazos, realizar múltiples tareas a la vez, alcanzar los objetivos establecidos por la empresa
- Mantén la paciencia y la compostura al gestionar la atención al cliente
- Capacidad para trabajar de forma productiva y eficaz en un entorno no supervisado
- Posee fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
Resumen de la empresa
Relive es el centro de salud y bienestar más importante del país, donde nos centramos primero en el cliente para crear soluciones de bienestar personalizadas con resultados inigualables. Nos saltamos la solución a corto plazo y ayudamos a nuestros clientes a tomar las riendas de sus vidas para que puedan lucir, sentirse y ser lo mejor posible. Podemos ayudar con todo, desde combatir la fatiga hasta retroceder el tiempo. Por último, todo lo que hacemos gira en torno a una sola cosa y solo una, ¡tú!
En RELIVE Health, presentamos a nuestros clientes la oportunidad de reescribir el camino de su propio viaje único de salud y bienestar, de adentro hacia afuera y de afuera hacia adentro. Nos enorgullecemos de los apasionados miembros de nuestro equipo y personal que rompen el estigma que rodea las relaciones entre clientes y proveedores. Logramos esto abogando por las necesidades individuales de nuestros clientes, así como brindándoles apoyo continuo y herramientas para permitir resultados excepcionales y, en última instancia, ayudarlos a verse y sentirse lo mejor posible. Hacemos hincapié en un entorno de equipo colaborativo en el que todos trabajan juntos y valoran la comunicación, el apoyo y la interactividad. Al trabajar en colaboración, podemos ofrecer soluciones innovadoras y un servicio extraordinario a nuestros clientes.
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